リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

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林田正光
あさ出版
売り上げランキング: 7277

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読めば「ノー」と言わない本
「リッツカールトン人気の理由は心くばりにあり！」林田氏の”深書”
一番大切なのは、お客様と接する際の気持ちのありかた
リッツ大阪元営業統括支配人が書いただけあって説得力がある
お金を払いたくなるサービス

クレドと社訓との違いは「理解して実際の行動に落とし込めること」。意思決定をしなければならない場合、クレドを理解していれば、どのような行動を取るべきかがわかる。

自動ドアを無くしたり、エスカレータやトイレを人目に触れにくいようにして場所の表示を無くすなど、スタッフとお客様が接する機会を増やすために、ファシリティーを設計しているところも素晴らしい。

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